Chung-Ho Feng(馮中和)

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  • Branding and Marketing

    品牌(Brand)就是創業者要給市場的定位和企業文化,需要品牌化(Branding)來拓展推廣,另外也透過制定以品牌為核心的行銷(Marketing)將品牌的差異化深植在目標群眾的腦中眼中及心中。整外診所提供的產品屬於醫療行為和一般商品行銷雖然性質不同,但亦是需要行銷策略的協助將醫療行為以及品牌(也就是診所)推廣到目標消費者身上。如何將品牌行銷套用在診所經營上,是每位診所經營者在這個消費者訊息爆炸的時代必須深切研究的課題。以凡登診形外科診所為例,以下為診所品牌行銷的四個過程:
    1. 分析手術市場與消費者,有效劃分市場,制定品牌市場策略
    針對不同的手術進行市場以及消費者分析,了解不同手術的分群變數,例如眼整形手術的年齡層在20-35歲學齡族群,以及35-50歲的上班族族群需求手術的因素會不一樣。合適的市場區分,精準設定能夠讓品牌發展的市場。
    2. 選定品牌目標市場
    完成市場區隔之後,從中選擇合適診所品牌發展的市場,競爭分析在此步驟有很重要的角色。各個品牌(診所)同時為了滿足消費者而競爭。目標市場的選定,其實就是在找最適合品牌與產品(手術)發展的目標市場,讓品牌的發展有最好環境。
    舉例來說選定35歲以上左右中高收入女性為診所品牌推廣目標。
    3.市場定位與相關的行銷策略
    消費者買的是診所提供的產品服務(手術),品牌(診所)是抽象的概念,市場定位是指提供的產品和其他診所提供的差異為何?為何要選擇這個診所提供的產品(手術) ,因此我們必須進行分析產品以及競爭品提出獨特的行銷策略。
    在凡登因10多年來已經建立了深植人心的品牌價值,因而在進行產品(手術)推廣時,會延續品牌策略來訂定行銷銷售計畫,讓既有的品牌價值來驅動產品銷售
    4. 建立相對應的品牌定位與品牌策略
     品牌定位:品牌發展目標,也就是品牌希望呈現在目標消費者心中的形象。
     品牌策略:累積品牌價值的策略計畫。
    透過診所品牌的定位以及品牌策略的擬定,搭配良好的手術產品,創造消費者一致的體驗,驅使消費者選擇。

    總結來說,在手術和醫療行為之行銷策略建構完成之後,還是需要回到診所品牌定位以及本身醫者的初心和完善的術後服務,讓行銷策略與相關的品牌策略進行整合,才能有效建立在消費者心中的診所品牌和醫療的核心,並持續地累積品牌價值,讓消費者在下決定時候除了產品規格(價格/所含服務)的競爭,也能透過品牌和品質影響消費者的消費行為。
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